Hasar meydana geldikten sonra, poliçenizin türüne göre değişmekle birlikte en geç 5 iş günü içinde hasar ihbarı yapılması gerekir.
Mepoli üzerinden online hasar bildirimi yapabilir veya müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Erken yapılan ihbar, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Gerekli belgeler sigorta türüne göre değişir. Genel olarak:

• Kimlik bilgileri

• Poliçe numarası

• Hasara ait fotoğraf veya video

• Olay tutanağı (trafik kazası, tutanak, rapor vb.)
  talep edilir.
  Başvurunuz sonrası eksik belge olması durumunda Mepoli ekibi sizi bilgilendirir.

Hasar dosyanız oluşturulduktan sonra, süreci Mepoli müşteri paneli üzerinden veya tarafınıza iletilen bilgilendirme mesajlarıyla takip edebilirsiniz.
Dosyanızın hangi aşamada olduğu (inceleme, eksper ataması, ödeme süreci vb.) şeffaf şekilde paylaşılır.

Hasar ihbarınız sonrası gerekli görülürse, sigorta şirketi tarafından bir eksper atanır. Eksper hasarı yerinde veya belgeler üzerinden değerlendirir ve rapor hazırlar.
Bu süreçte Mepoli, eksper ve sigorta şirketi arasındaki iletişimi sizin adınıza koordine eder.

Tüm belgeler tamamlandıktan ve eksper raporu onaylandıktan sonra, hasar ödemesi sigorta şirketi tarafından poliçe şartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme süresi sigorta türüne göre değişmekle birlikte, süreç boyunca Mepoli sizi düzenli olarak bilgilendirir.